Efficacité, réactivité, flexibilité…

Au Pôle Emploi, on sait ce que l'expression « respect de la procédure » veut dire…

Caroline L. est la responsable d'une structure sportive souhaitant recruter un nouveau salarié. Armée d'une annonce décrivant le poste et les conditions, elle se pointe à l'agence Pôle Emploi la plus proche de son domicile pour en assurer la diffusion, convaincue qu'elle sera accueillie à bras ouverts. On imagine bien, en ces temps de disette, que les gens qui franchissent le seuil de l'ex-ANPE viennent plus fréquemment demander du boulot qu'en proposer…

Tu parles ! « Votre annonce concerne un recrutement dans le XIVe arrondissement, lui explique sèchement l'agent d'accueil. Il faut donc la déposer dans une agence Pôle Emploi de cet arrondissement. Ici, nous sommes dans le XIIe ! »

― Ah bon… Mais je suis venue ici parce que j'habite juste à côté et que c'était plus pratique… Vous ne pouvez pas simplement prendre l'annonce et la mettre dans votre système informatique ? Vous devez bien être en réseau, non ?
― Non madame, ça ne marche pas comme ça ! Le XIIe c'est le XIIe et le XIVe c'est le XIVe !

Obstinée, Caroline a fini par découvrir que l'on pouvait déposer son annonce par téléphone, auprès d'un centre d'appel situé on ne sait où mais moins bégueule en termes de localisation géographique d'un employeur prospectif. Qui sait, avant de raccrocher, elle aurait peut-être bien fait de préciser qu'elle ne ferait pas d'histoire si les candidats habitent dans un arrondissement autre que le XIIe ou le XIVe (voire en banlieue, en province ou sur la planète Mars)...

© Commentaires & vaticinations

Comments

[Rédigé par : JF]

"... auprès d'un centre d'appel situé on ne sait où..."

A Casablanca, probablement...

[Rédigé par : Sans Pseudo Fixe]

Ce genre d'anecdote est sans intérêt. Voire, un peu de mauvaise foi.

Toutes les administrations (et les grandes entreprises) trainent ce genre de personne tatillonne et mal lunée.

Et j'ai eu les même genre de déboire en UK quand je me suis fait enregistrer pour le NHS (pour une histoire d'adresse postale). Problème alors pareillement réglé grâce à un collègue moins psychorigide (dans mon cas, dans le service d'à côté).

[Rédigé par : Emmanuel]

Sans Pseudo Fixe : vous ne faites pas preuve de moins de mauvaise foi : le NHS est un service pour le demandeur, tandis que Caroline L. venait OFFRIR un poste. Il paraît que le pôle emploi sert à cela, on peut donc s'étonner que l'éventuel futur employeur se soit vu mettre des bâtons dans les roues pour OFFRIR.

[Rédigé par : Hugues]

JF,
Et pourquoi pas ?

http://hugues.blogs.com/commvat/2006/10/axa_dlocalise_c.html

Sans Pseudo Fixe,
On ne peut pas sérieusement défendre, lorsque le Pôle Emploi tente de reprendre un peu de poil de la bête face aux autres structures de recrutement, l'idée qu'on peut rembarrer un recruteur parce qu'il ne s'adresse pas à l'agence de son arrondissement.

Il y a quelques années, on se moquait des commissariats qui n'acceptaient pas les plaintes d'un type agressé dans la zone de chalandise (si j'ose dire) du commissariat d'à côté. On a changé ça.

Si quelqu'un se pointe avec une offre d'emploi (vérifiable avec le numéro de SIRET de la boîte pour éviter les plaisantins), on la prend, on la met sur le réseau national et on la rend accessible dans toutes les agences Pôle Emploi et via le site Internet.

Emmanuel,
Absolument !

[Rédigé par : zaxxon]

Oui et non. Sur Paris les agences de Pole emploi sont très spécialisées. Elles fonctionnent en bassin. Pareil sur les grandes agglomération. Sans compter que la mixité des sites (ex assedic / ex anpe) n'est faite que sur le papier. Et que de plus pour dégager du temps on met stagiaires, contractuels et personne en contrats aidés à l'accueil. Bref il a de fortes chances que la personne à l'accueil n'était pas formée et que donc elle n'est pas eu le réflexe de traiter la commande à minima. Elle s'est raccrochée à ses consignes comme on s'accroche à une bouée par défaut de formation et de capacité à traiter le tout venant.
je vous rassure dans ma région, nous ne sommes pas touchées par des délires organisationnelles de ce type (quoique !) et employeur du département voisin qui se présente voit son offre prise, et nous transmettons à l'agence qui traitera dans la foulée !!!!

[Rédigé par : zaxxon]

@jf: pas Pole emploi n'a pas de plateforme délocalisée à casamblaca. La majorité des plateformes sont des plateformes virtuelles: c'est à dire qu'elles sont sur site. Et que l'agent qui suit votre dossier de demandeur, ou qui peut traiter votre offre peut être amener à se retrouver en plateforme téléphonique. Dans mon agence nous y passons l'équivalent d'une journée par mois (dans ma région cela peut mobiliser par jour une centaine d'agent au maximum coté indemnisation, et une quarantaine coté placement ex anpe par exemple). Avec la hausse du chômage il y a eu création via recrutement CDD de plateformes physiques avec des agents qui ne font que cela. Mais c'est une minorité. Pareil il est prévu une expérimentation avec une sous-traitance mais ce sera une goute d'eau dans la mer (le prestataire est en France). Et vu les tarifs qui circulent cela risquent d'être ponctuels ::::

[Rédigé par : Emmanuel]

Le bassin d'emploi, je veux bien dans des zones désertiques, mais pas à Paris, ni même en région parisienne. Envoyer l'employeur vers un autre arrondissement parce que gna gna gna, c'est vraiment se foutre du monde.

[Rédigé par : Sans Pseudo Fixe]

Vous n'y êtes pas, parce que vous n'avez pas l'esprit "c'est le règlement"

La personne pourrait apporter 100 offres d'emploi, ça serait pareil...avec ce genre d'employé. Le rapport demandeur/offreur n'intervient pas ici.

Certes, l'ANPE/Pôle Emploi est une lourde machinerie administrative, mais elle a subit de lourdes mutations, depuis longtemps. Mais avec ce témoignage, on ne sait pas si c'est le symptôme d'une administration sclérosée ou un coup de malchance (d'être tombé sur le psychorigide du service).